Entrega
Costes de envío
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 40 € de compra, para todos los pedidos en España Peninsular (no se hace envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Después de su confirmación, nos comprometemos a entregar la mayoría de los pedidos en un plazo de 48 horas, si compra antes de las 11h y si el producto se encuentra disponible en nuestra tienda.
El 70% de nuestros artículos están siempre disponibles. En los casos en que no haya disponibilidad del producto y éste deba solicitarse a los proveedores de Ana´s Premama el plazo de entrega se entenderá siempre desde la llegada del material a nuestros almacenes y expedición del pedido. Ana´s Premama declina toda responsabilidad en el caso de imposibilidad de prestación del servicio, si ello se debe a cualquier motivo de fuerza mayor o caso fortuito. En el caso de demora del envío del producto por problemas ajenos a Ana´s Premama.es (producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante...).
Así mismo se les informará del estado de su pedido si éste se demora más allá del plazo
Todo pedido recibido es para Ana´s Premama.es un “pedido en curso”.
Los pedidos efectuados con pago por transferencia bancaria se activan una vez que dispongamos de la confirmación del ingreso por parte de nuestro banco.
Hay que tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto: los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).
Sistema de envío
Todos nuestros envíos se realizan mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio: Correo Express,
Así nos aseguramos de que el pedido llegará a tiempo y en perfectas condiciones.
En el momento de la expedición de su pedido, usted recibirá un correo de información donde encontrará un link para poder consultar en cualquier momento donde se encuentra el envío.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo del 2014).
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de devolución del pedido por rechazo del paquete o no retirada del paquete en el Punto Relé, los gastos directos de retorno del envío, de 9,95€, serán a cargo del cliente.
No se admitirán devoluciones en artículos de higiene.
En caso de realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, con sus accesorios originales y con toda la documentación del producto. Tendrá que estar empaquetado en su embalaje de origen, intacto y protegido para el transporte (sin etiqueta o cinta adhesiva pegada en el envoltorio original) y en perfecto estado para poder ser vendido de nuevo.
Para la realizar una devolución deberá enviar su petición a través de su cuenta cliente en "Historial de pedidos y detalles" y clicar sobre "Detalle" del pedido.
Tendrá la posibilidad de seleccionar el (o los) artículo(s) y realizar una petición de devolución.
Recibirá entonces por parte del departamento de devoluciones una confirmación con un número de devolución y el formulario que tendrá que adjuntar al envío.
El o los artículos se enviarán a la dirección siguiente:
Ana´s Premama
Avd.Nabeul, Edf.San Rafael Local – 2
C.P. 29601 Marbella Málaga
España.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, ANA´S PREMAMA admitirá la devolución del producto y se procederá al reembolso del importe pagado por el mismo método utilizado por usted para efectuar el pago. Si el pago se realizó a través de una transferencia bancaria, necesitaremos un número de cuenta IBAN para proceder a la devolución del importe.
Se procederá al reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales.
Si ha recibido un producto defectuoso y/o incompleto, igualmente nos deberá contactar para indicarlo, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido. Le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio 24/48 h. (en caso de no tener stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestros almacenes). La nueva entrega del artículo y la correspondiente recogida del producto defectuoso correrá a nuestro cargo.
Si el importe del artículo cambiado fuera mayor, usted deberá abonar la diferencia de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precio de los artículos sea a favor del cliente, se procederá a la devolución del importe por el mismo sistema de pago utilizado.
Si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los portes correrán a cargo de
Ana´s Premama.es.